各位领导、姐妹们：

大家好！我们丰南商厦建于1994年，现有员工1400余人，其中女职工占90%以上，有近一半的摊组是清一色的娘子军，商厦中层以上管理人员有70名，其中女性36名，摊组长110名，占51%。十几年来，我们以建设丰南商贸龙头、繁荣全区经济为目标，发扬“艰苦创业，严字当头，开拓进取，争创一流”的企业精神，恪守“人品与精品共存，赢心与赢利并重”的经营理念，特别是注重发挥女工的作用，深入开展“巾帼建功”竞赛活动，通过强管理、重服务、抓载体等项措施，充分调动女职工的工作热情，在推动商厦发展的同时，实现了自身的发展。先后有10人被评为“巾帼建功”明星、“三八”红旗手等，有5个摊组获巾帼文明示范岗，商厦还荣获唐山市“三八”红旗集体。

一、强管理，提高女职工责任意识

职工的素质是企业发展的基础，严格的管理机制是企业发展的保障，为此我们紧紧依靠女职工，从规范管理入手，增强企业竞争力。立足于企业形象，着力提高女工素质。我们针对部分女职工文化底子薄，业务素质低的实际，坚持定期开展培训。每年都对员工进行全面业务考核，通过培训、学习和练兵，使女职工的文化修养、政治修养、技术能力不断提高，出现了一批业务骨干，岗位技术能手。今年，我们投资5万元，聘请专业人员对新招收的员工进行以职业道德与素质、服务理念、消费心理与消费行为、超市经营与服务知识、员工形象规范、员工服务规范、员工服务用语等为主要内容的培训，使员工整体素质迈上了一个新的台阶。立足于企业发展，推行规范化管理。我们在坚持“班前会”制度的同时，公司从总经理到员工都制定了相应的岗位工作标准，中层以上干部实行浮动制，能上能下。制定了《营业员岗位工作规范》，从语言、仪表、售货技能等方面都做了严格规定，公司员工必须严格遵守。另外对组长以上人员公开聘用、竞争上岗，末位淘汰，对不胜任工作的予以免职，增强了管理人员的责任感和紧迫感。各项制度的建立极大地调动了女职工的工作热情，她们以商厦为家，时时为商厦的发展着想。特别是在商厦及超市装修和调整布局期间，为了不影响白天营业，各部门经理、主任带领女职工加班加点，昼夜奋战，第二天仍照常工作，不讲任何代价。超市东湖店冬天室温低，很多女职工的手脚都冻伤了，但仍咬牙坚持工作。她们就是这样视企为家，无私奉献，用自己的实际行动，用她们特有的毅力诠释了商厦的企业精神。

二、重服务，引导女职工岗位建功

为真正实现“顾客就是上帝”的经营理念，我们着眼于人性化服务，不断丰富服务工作内涵。狠抓前期服务。为方便顾客购物，我们采取了四项服务措施，即：代理制、自选制、引厂进店制、促销制。为使顾客放心，我们非常重视与人民身体健康息息相关的食品的质量管理，不断加强对商品的管理，公司内部禁止销售假冒伪劣商品和过期商品，既维护了广大消费者的合法权益，又为企业赢得了良好的信誉，先后被评为“河北省无假冒商品单位”和“十城百店无假货示范店”。为改善购物环境，我们多次对商厦主楼进行装修，添置了适应潮流，方便顾客的新型货架，增加了自动喷淋装置和上下双向扶梯，增设了儿童乐园，使商厦真正成为集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的大型购物中心，成为丰南人民首选的购物场所。搞好售货服务。坚持文明、礼貌、热情服务，做到百挑不厌，百问不烦。当好顾客的参谋，并做到退货比买货更方便，赢得了顾客的信任和好评。完善售后服务。我们实行大件货物免费送货、安装、调试的承诺。在搬货、倒货中女职工从不含糊，往往是男职工能干的，女职工也一样干，她们从不叫苦叫累，平均每年由女工完成免费维修800件次，退换200件次，大件商品送货累计达到6000余车次。广大女职工的出色表现为商厦树立了良好的社会形象，仅2005年我们就收到顾客表扬信、电话等1000余人次。

三、抓载体，丰富巾帼建功内涵

一是组织考察学习活动。我们先后组织中层以上管理人员到上海、香港、深圳及国外进行考察学习，广泛开展市场调研，开阔视野，拓宽思路，把先进的管理经验融合到自己的企业管理中，逐步探索出一条适合公司发展的现代营销体系，从而实现了企业的健康发展。二是组织“巾帼示范岗”评比。我们每年都要组织不同岗位，不同项目的技术比武活动。同时，在由商厦中层领导干部与各摊组长相结合，根据女职工在文明服务、环境卫生、出勤情况等方面的工作表现打分评比，评出“巾帼示范岗”，并推选出星级营业员。三是开展丰富多彩的文艺活动。针对女职工多的实际，为充实职工的业余文化生活，我们先后举行了庆“三八”文艺晚会、“夏日荧光晚会”、手工比赛、体育比赛、舞会等活动，这些活动的开展不仅丰富了企业文化，而且增强了职工奋发向上的意识。

总之，“巾帼建功”活动的开展，有力地推动了企业的发展。目前，商厦由初建的7500平米扩大到3.2万平米，拥有6个连锁分店，经营商品达6万余种，年销售额突破亿元，并于今年筹建了物流公司，使商厦实现了多元化经营，增强了企业抗风险能力。商厦先后荣获“全国商业信誉企业”、“河北省商贸企业最佳形象单位”、禅联六届“河北省消费者信得过单位”、“唐山市价格食用AA级单位”、“唐山市文明建设先进单位”、“唐山市十佳民营商贸服务企业”。在今后的工作中，我们将再接再厉，在新的起点上实现新跨越，为繁荣全区商贸流通做出更大贡献。